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“90后”客运值班员:日行两万步 脚步丈量春运

时间:2022-05-11 05:05来源:未知 作者:admin 编辑:admin 点击:
央广网重庆2月11日消息(记者刘淳 通讯员徐晨茜)姐姐,D1875次的检票口在哪儿小妹,请问这里能办理改签吗您好,这里是重庆西站遗失物品招领处吗在重庆西站红岩服务台,面对旅客接踵而至的问题,客运值班员曾念红正积极为旅客进行解答。 曾念红,1993年出生

  央广网重庆2月11日消息(记者刘淳 通讯员徐晨茜)“姐姐,D1875次的检票口在哪儿”“小妹,请问这里能办理改签吗”“您好,这里是重庆西站遗失物品招领处吗”……在重庆西站红岩服务台,面对旅客接踵而至的问题,客运值班员曾念红正积极为旅客进行解答。

  曾念红,1993年出生,从事客运工作已有12余年,作为红岩服务站的品牌负责人,她始终秉承着红岩服务站的初心使命,全心全意为人民服务,带领团队将红岩服务站的服务态度、服务精度、服务温度传递给每一位旅客。

  面对春运节后返程高峰,曾念红除了解决现场旅客的信息咨询、候乘引导、重点帮扶、失物招领外,还需要接听来自旅客的各种咨询求助电话。曾念红说,有时一天可以接到上百个电话,最繁忙的时间每个电线秒。

  尽管如此,但每当想到自己能帮助旅客解决问题,哪怕是一件微不足道的小事,都会令她产生一种强烈的成就感,感受到这份工作的价值所在。

  作为车间疫情防控宣传的一员,曾念红带领红岩服务站的成员们定时定点在候车厅内,为乘车的旅客做好防疫宣传,提醒旅客佩戴口罩,做好个人防护,隔位就座。遇见小朋友未戴口罩的,她总会俯下身子,耐心劝导和帮助他们佩戴好口罩。遇小朋友没有口罩的,她会立即从兜里拿出准备好的独立包装的儿童口罩送给小朋友。曾念红暖心的举动,细心的服务,让旅客感到了无比的温暖。

  作为商务座候车区负责人的她,利用工作之余的休息时间,会组织商务座的服务人员开展礼仪培训。曾念红说,强化服务人员的技能培训,提升职工队伍素养和应急处置能力,才能全面提升服务质量,增强旅客出行的幸福感和获得感。

  2022年春运开始以来,重庆西站红岩服务站共拾得旅客遗失物品864件,为旅客找回现金57276.00元,帮扶重点旅客189人,接听旅客咨询求助电线个。

  “春运期间,红岩服务站接受近万名旅客的咨询解答,候车厅定点巡视,接送重点旅客等。”曾念红说,一天下来,忙完手里的工作,自己的微信步数都超过两万步,常常位居朋友圈榜首。

  曾念红和她的团队在平凡的岗位上默默地坚守,挥洒着她们的青春与汗水,浇灌着奋斗之花,守护着平安回家路。

  1993年出生的曾念红从事客运工作已有12余年,她用自己的方式守护着旅客们平安回家的路。